陕西盘龙石科技有限公司诚聘：电商客服专员（多平台方向）
发布时间：2025-04-27 11:29:00
作者：cxyx77
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摘要：陕西盘龙石科技有限公司诚聘：电商客服专员（多平台方向）【公司简介】陕西盘龙石科技有限公司作为深耕电商领域15年的成熟企业，业务覆盖天猫、京东、拼多多、抖音等主流平台，服务超百万消费者。现因业务扩展需求，诚邀细心、热情、富有责任感的电商客服人才加入，共同提升品牌服务体验！岗位职责：全渠道客户服务负责京东
陕西盘龙石科技有限公司诚聘：电商客服专员（多平台方向）
【公司简介】
陕西盘龙石科技有限公司作为深耕电商领域15年的成熟企业，业务覆盖天猫、京东、拼多多、抖音等主流平台，服务超百万消费者。现因业务扩展需求，诚邀细心、热情、富有责任感的电商客服人才加入，共同提升品牌服务体验！
岗位职责：
全渠道客户服务
负责京东、天猫、抖音等平台售前/售后咨询，快速响应客户需求，提供专业解决方案。
处理订单跟进、物流查询、退换货协调等全流程服务，确保客户满意度达95%以上。
问题预警与反馈
识别高频客诉问题，整理归类并同步至运营、供应链部门，推动服务流程优化。
定期输出客户服务报告，提炼服务痛点，助力品牌体验升级。
客户关系维护
通过会员系统跟进高价值客户，策划专属关怀方案，提升复购率与品牌忠诚度。
协助处理紧急客诉事件，灵活应对突发问题，维护品牌口碑。
跨部门协作
联动运营、物流团队，确保商品信息、促销活动、库存状态精准传达至客户。
任职要求：
✅ 硬性条件：
• 1年以上电商平台客服经验，熟悉京东、天猫等平台规则及操作流程；
• 熟练使用ERP/CRM系统，打字速度≥60字/分钟，具备基础数据分析能力。
✅ 核心素质：
• 服务意识强，沟通表达清晰，能快速理解客户需求；
• 抗压能力佳，适应电商大促期高强度工作节奏；
• 学习能力强，对新兴平台（如抖音电商）服务模式有探索热情。
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